FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Commandes

Comment passer commande ?
Sélectionnez vos articles, cliquez sur "Ajouter au panier", répétez pour chaque article souhaité, puis accédez à votre panier et suivez les étapes jusqu'au paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail au format PDF.

J'ai commandé plusieurs articles et n'en ai reçu qu'une partie, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire votre temps d'attente, nous expédions chaque article dès qu'il est prêt. Le reste de votre commande vous parviendra dans les jours suivants.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements via PayPal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement. Notre boutique utilise un chiffrement SSL pour protéger vos données personnelles et bancaires, via des systèmes de paiement sécurisés reconnus (Stripe, PayPal).

Livraison

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde, avec suivi de colis inclus.

Quels sont les frais de port ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France comme à l'international.

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez généralement entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition, via DHL. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'envoi de votre colis.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande depuis notre centre logistique, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'avancement de la livraison directement via ce lien de suivi.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord que vous n'avez pas reçu de confirmation de livraison. Si le délai dépasse largement les 5 jours annoncés, contactez-nous à contact@agedorcolelction.fr avec votre numéro de commande : nous lancerons une recherche et reviendrons vers vous sous 48h.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être retourné inutilisé, dans son état et son emballage d'origine. Voir notre Politique de remboursement pour la procédure complète.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Nous en sommes désolés. Contactez-nous à contact@agedorcolelction.fr en expliquant le problème et en joignant une photo : nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.

Dans quels cas un remboursement peut-il être refusé ?

  • si l'article a été utilisé et ne peut plus être revendu en l'état
  • si la procédure de retour n'a pas été suivie
  • si le colis n'a pas atteint sa destination en raison d'une erreur dans l'adresse fournie lors de la commande.

Contact

Comment vous contacter ?